美國施樂公司的首席執行官史蒂夫•蓋樂在總結施樂公司近百年來成功的經驗時說：“施樂公司的歷程是不斷地技術創新 ，而技術創新又在于保持其專業性 。”

     施樂公司創建于1906年 ，公司總部設在美國康涅狄格州斯坦福德市，主營辦公文件的處理 。施樂的文件處理包括所有文件處理產品和系統的設計 、開發、制造 、銷售和服務，其產品銷往全球130多個國家和地區 。1991年 ，施樂公司的銷售額為178．3億美元 ，利潤額為4．54億美元、雇員109400人 。在全球500強企業中 ，施樂排名第66位 。

     廣告進入現代工業社會以來 ，大量的文件處理恐怕是讓企業家 、官員 、學者最為頭痛的事情 。而施樂的出現，著實讓人們“樂”聲不絕 。

     施樂的前身是1906年在紐約組建的哈洛伊德公司 ，1961年改用了現名 。其問世之初 ，主營照相的制造和銷售 。1938年 ，公司的創始人之一切斯待•卡爾森在紐約制成了第一張靜電復印圖片 ；1947年 ，公司從俄亥俄州哥倫布的巴特爾公司取得了基礎靜電復印的技術專利 ；1948年 ，哈洛伊德公司和巴持爾公司宣布聯合開發靜電復印設備 ；l949年，公司推出第一臺靜電復印機 ，即MadeLA ；l958年 ，哈洛伊德公司改為哈洛伊德施樂公司 ；1959年 ，施樂公司推出914型自動普通辦公復印機 ，并從巴特爾買下了全球所有關于靜電復印的專利 。

     工業革命以來 ，各種合約 、協議 、備忘錄 、計劃 、標準等等 ，已經構成了現代社會最大量的信息媒介 。相應地，文件加工即編輯 、文印 、傳送 、儲存就需要來一場革命 。幾十年來 ，施樂公司正是迎合了這一需要，在文件加工處理領域中比行業內其他任何公司都做得更多更好。

     施樂公司認為 ，現代辦公文件不管是紙張還是電子形式 ，都是一種動態的有機體 ，它為業務處理賦予了生命 ，它把工作族的成員束縛在一起 ，使他們以獨特的令人激動的方式交流著思想和信息 。因此 ，施樂樂于幫助人們生產 、散布與管理文件 ，施樂也樂于幫助人們更好 、更有效地共事，為他們提供復印機 、復制機、激光打印 、光掃描、工作臺 、網絡系統 、先進的辦公系統 、軟件和儲存等解決廣大范圍的文件處理問題。施樂相信 ，文件對個人和事業是極端重要的 ，并且作為事業的生命線將繼續延長 。

     施樂通過質量領先戰略使自己成為高質量公司。對于施樂來說 ，高質量是基本的業務原則 。因為高質量意味著用戶完全滿足他們的產品和服務 。質量的提高是每個施樂員工應盡的工作職責 。自1980年以來 ，施樂在美國 、澳大利亞 、加拿大 、法國 、日本 、墨西哥 、荷蘭和前蘇聯都通過了相應的質量審定。例如，在美國的審定叫做“馬爾科姆鮑德里基國家質量審定”。通過獨立檢查機構的質量審定 ，施樂的產品不斷被列入世界最好的行列 。又如 ，1989年 ，施樂的產品和組織獲得了Malecdm Baldrige國家質量獎 ，施樂加拿大公司獲得了加拿大國家質量獎 ；1990年 ，在荷蘭的Rank施樂制造廠獲荷蘭Nevat-Misset CO—Pur-chaser獎 ，施樂墨西哥公司獲得了墨西哥國家質量獎 ；Rannk施樂獲澳大利亞杰出服務質量提高獎 。

     施樂能夠不斷為用戶提供高質量的產品和服務 ，究其原因 ，除了企業內部的制度和組織因素外 ，技術上的研究開發和創新是另一個重要的因素 。自1938年律師切斯特•卡爾森制出了第一張靜電復印的圖像以來 ，哈洛伊德公司即開發出了根據卡爾森的技術制作的拷貝機 。之后 ，哈涪伊德認為“電子照相”的名字太麻煩 ，便使用了“靜電復印”(Xerography)的名字 。該名字由希臘語的“干”和“寫”這兩個字而來 。后來 ，哈洛伊德制造了“Xerox”(施樂)這個專有名詞作為識別其設備的名字 。“Xe-rography”與“Xerox”兩個詞匯于1948年同時推向市場 。

     受這種拷貝機早期成功的啟發 ，哈洛伊德公司于1958年改變了它的名字 ，叫“哈洛伊德施樂公司”  (Haloid Xerox ，Inc) 。在施樂914型第一種使用普通紙的自動化辦公復印機得到廣泛承認后 ，公司于1961年又易名為“施樂公司”  (XeroxCorp01ra—tlon) 。

     施樂公司重視基礎研究和應用研究 。通過開發 、制造和營銷組織 ，施樂不斷探索能夠產生新技術的開發工程。施樂重視營銷技術 、系統技術和材料科學的研究 。施樂有3個主要的機構 ，分布在美國和加拿大 ，還有較小的實驗室在美國和歐洲 。公司還與富士施樂有限公司的研究機構密切合作 。就三個主要機構而言 ，分別是波羅奧托研究中心管理施樂系統的研究 ，韋伯斯特研究中心管理施樂的商標研究 ，施樂加拿大研究中心管理施樂的材料研究。

     施樂公司的研究開發策略是：由公司和各中心共同負責全球施樂產品 、系統和供給的規劃和開發，包括復印機 、傳真機 、激光印刷機 、光掃描器 、工作臺 、網絡系統 、高級辦公系統 、軟件和供給的規劃和開發 。

     不難看出 ，施樂在服務用戶的過程中，反復進行著技術創新和企業的組織創新 。或許 ，這正是施樂成為高質量公司的技術基礎與組織基礎 。由此不難看到，施樂的成功首先在于它解決了辦公人員最為頭痛的煩惱 。施樂以持續的創新和高質量的產品為自己創造了市場。持續的組織創新是施樂成為高質量公司的組織基礎 。特別值得一提的是，施樂的技術創新有著高度的專業性 ，形成了施樂創新的技術軌道 。這是施樂有較高創新效率的一個根本原因 。這似乎告訴人們，高技術企業的技術創新不能過度離散。否則 ，就難以有高效率的創新 。