完善的售后服務可以增加顧客的利益和價值 ，從而提升公司和品牌的信譽和形象，這是不可辯駁的事實 。太阳成集团已經知道 ，顧客購買商品后究竟滿意與否 ，取決于他從消費該商品中實際得到的利益和滿足 。得到的利益和滿足越大 ，他就對所購商品越滿意 ，從而就越愿意重復購買和勸說更多的人購買這種商品 。而要想成為名牌 ，就必須增加顧客購買商品后的滿意度 ，并以此來提高產品的市場占有率和市場覆蓋率 。而當企業的商品售出后 ，要想增加顧客的滿意度 ，惟一的手段就是向顧客提供更多更好的售后服務 ，如免費送貨 ，無償提供零部件 ，定期保養和檢修等 。以制造飛機而聞名于世的美國波音公司 ，把優質服務作為公司的最高目標，認為其收入的主要來源就是靠服務 。有一次，阿拉斯加航空公司急需一種特殊降落裝置，波音公司聞訊后立即送貨上門 ；還有一次 ，加拿大航空公司一架飛機的排氣管因結冰阻塞 ，發生故障 ，波音公司聞訊后立即派工程師趕到現場 ，晝夜搶修 ，結果大大減少了航班誤點時間 ；還有一次 ，意大利航空公司急需一架替代飛機 ，要求波音公司盡快賣給其一架波音747客機 ，而當時訂購這種飛機至少需要兩年時間 ，但波音公司一個月內就送去了對方所需要的飛機。優質的服務帶來了可觀的經濟效益 。6個月后 ，意大利航空公司取消了原訂道格拉斯公司的飛機計劃 ，改訂了9架波音747客機 。

     總之，完善的售后服務是企業創名牌的保證 ，并且隨著技術進展迅速 ，同種商品之間的差別化越來越小 ，從而售后服務工作就越來越重要 。正如美國雷維持教授所言：“未來競爭的關鍵不在于工廠能生產什么產品 ，而在于其提供的服務的多少” 。因此 ，企業欲創名牌 ，必須盡可能地為消費者提供更多和更好的售后服務 。

     縱觀國內外名牌企業 ，無不都為消費者和用戶提供了周到 、完善的售后服務。

     美國IBM公司之所以能夠稱雄世界 ，成為計算機行業的巨子 ，其秘訣就是服務 。曾擔任過IBM公司市場營銷經理的巴克•羅杰斯曾經說過：“在擁有優質產品的同時 ，還提供一些附加的東西 ，這種做法在IBM公司叫做附加價值銷售 。附加價值銷售可以有許多種形式，它經常是區分成功組織和其他一些組織的標志 ，產品的質量問題只是其中的一個方面 。……在用戶簽了字以后你為用戶做些什么和你為贏得這樁買賣做過些什么是同等重要的。”因此 ，“提供最佳服務”是IBM公司三大經營信念之一(其他兩條信念是“尊重每一個人”和“追求卓越工作”) ，迎接顧客提出的各種挑戰性服務難題 ，已成了IBM公司生存活動的一部分。正是幾十年如一日的優質服務 ，使IBM名揚四海，用戶遍及五大洲 ，100多年來長盛不衰 。

     德國奔馳汽車贏得顧客的秘訣 ，不僅在于其質量卓著，而且還在于其良好的售后服務 。據該公司的負責人介紹，最好的汽車在行駛一定的里程后 ，也需要維修和保養。為此 ，奔馳公司在本國設立了1700多個服務站 ，雇傭5．6萬人做保養和維修工作 ；在公路上 ，平均每25公里就有一家奔馳車服務站 ，服務項目包括急送零件 、提供咨詢等 ；服務人員技術嫻熟 ，熱情周到 ，服務迅速 。