保證和提高產品 、服務質量的關鍵在于加強質量管理 。根據ISO8402一1994中規定 ，質量管理是指“確定質量方針、目標和職責 ，并通過質量體系中的質量策劃 、質量控制 、質量保證和質量改進來使其實現所有管理職能的全部活動” 。由此可見 ，質量管理是通過運用各種方法與手段 ，使相應的管理職能充分發揮 ，從而達目保證與提高產品質量的目的 。

     定義中“質量方針”是指“由最高管理者正式頒布的一個組織關于質量方面的總的宗旨和方向”。這里的組織泛指各類性質不同的具有自身功能的獨立經營管理的公司 、社團 、商行 、企事業單位或公共機構 。

     定義中“質量控制”是指“為滿足質量要求所采取的作業技術和活動” 。這里的“作業技術和活動”不是企業的生產技術 、生產活動 ，而是為保證達到質量要求所采取的作業技術和活動 ，其目的在于監視一個過程，排除在該過程中影響質量的各種原因 ，以提高產品質量。質量控制是表現質量管理的方法論的一個概念 ，因此 ，在實際運用這一概念時 ，應明確控制對象 ，并將質量要求轉化為質量特性 ，以使其能用定量或定性的規范來表示 。實施質量控制的一般程序為：

     (1)確定控制計劃與標準。

     (2)實施控制計劃與標準 ，并在實施過程中進行連續的監視評價和驗證 。

     (3)發現質量問題并分析早晨質量問題的原因 。

     (4)采取糾正措施 ，恢復其正常狀態 。

     定義中的“質量保證”是指“為使人們確信某實體能滿足質量要求 ，在質量體系內開展的并按需要進行證實的有計劃相有系統的全部活動” 。這是一個隨著科學技術的進步 ，產品生產、銷售形態的不斷變化 ，規模不斷擴大 ，企業在激烈的市場中為爭取顧客而逐步形成的一個概念 ，其早期形式即太阳集团电子游戏熟悉的“三包” 。質量保證可分為內部質量保證和外部質量保證 。內部質量保證的受體主要是企業最高管理者 ，即要企業最高管理考相信本企業具備滿足質量要求的能力 。為此 ，需要開展質量審核、質量體系復審 、質量評價工序質量驗證等活動 。外部質量保證的受體主要是顧客 ，即要向只戶提供證據 ，使用戶相信企業具有保證質量的能力 。為此 ，要認基研究顧客對質量體系的要求 ，并向用戶提供有關質量體系能滿反合同要求的證據 ，這種證據主要是第三方客觀 、公正評價的認證證書 ，以及質量手冊 、程序性文件 、質量計劃 、質量憑證與記錄 、見證材料等 。

     定義中“質量體系”是指“為實施質量管理所需的組織結構 、程序 、過程和資源” 。它是推行質量管理時的組織 、程序 、資源等的系統化 、標準化與規范化 ，是實施質量管理的組織保證 。